私は社会保険労務士業をしています。
専門性の高い国家資格となりますが、私は社会保険労務士業も基本的にはサービス業であると考えています。
では、サービスとは何でしょうか？実際には色々な要素があると思います。
例えば、
・専門性が高いこと
・期待以上の成果を出すこと
・安心、信頼できること
・利用することで効率的となること
・手間が減り、便利なこと
・対応が丁寧なこと
・アフターフォローがしっかりしていること
・安いこと 等々
言うまでもなく、いくらでもありますよね。
そういった中で最も大事なサービスとは何でしょうか？
私は【スピード】であると考えています。
そのままですが、顧客の依頼に対して、すぐに対応することです。いかに早くかです。
仮にいくら専門性が高く、しかも安いサービスであっても、なかなか連絡がとれないような場合はいかがでしょうか。
困っている、期待しているからこそ依頼をしているのです。
それなのにいちいち遅い…いつ、返事がくるか分からない…もしかしたら、忘れているのではないだろうか…
そんな状況で本当に顧客満足は得られるのでしょうか。全てを台無しにしてしまうように感じます。
上記の対応は確かにどれも大事なサービスだと思いますが、私は【スピード】があって初めて成り立つものであると考えています。
