傾聴は、単に話を聞く「聞く」とは異なり、相手に積極的に関わり、その意図や感情を深く理解しようとする能動的なコミュニケーション行為です。
もともとカウンセリングやコーチングの分野で用いられていましたが、現在ではビジネスシーンをはじめ、日々の信頼関係構築においても欠かせない重要なスキルとされています。
特に相手から相談された際には、この傾聴が不可欠となっています。
ここで非常に大切になるのが、「相手の目を見て話を聞く」「相手の話に相づちを打つ」ということです。
どれだけ真剣に耳を傾けていたとしても、この聞く態度が伴わないと、相手には伝わりません。
例えば、よくあるのが、パソコンのキーボードを打ちながら「聞いているから、話していいよ～」と促すケースです。
当然、相手の目を見ることも、相づちを打つこともありません。
自分としては聞いているつもりでも、それでは相手の口数は次第に減り、やがて話が途切れてしまっても不思議ではありません。
なぜなら、話している側は「聞いてくれないなら、話しても意味がない…」と感じるからです。
たとえ実際に聞いていたとしても、聞いていることを態度で示さないと、相手には伝わらないのです。
それどころか、むしろ真剣に聞く気がないと不信感を抱かせてしまうことになりかねません。
ほんの少しの態度の違いかもしれませんが、相手が受ける印象には大きな差となって表れます。
「目を見て話を聞く」「適切な相づちを打つ」という行動を意識することは、お互いの信頼を築く基本となるのです。
よろしければ、ご参考ください。